■よくある質問■

Q．トイピースはどんなお店ですか？

A．『子供達の豊かな感性と想像力を刺激する』をコンセプトに、世界中から選んだ上質なグッズを皆様にお届けしている、玩具、雑貨、絵本の専門店です。

Q．フェイスブックページはありますか？

A．https://www.facebook.com/toypiece01

最新情報を発信していますので是非ご覧ください。他にもInstagram、Twitterもやっております。

Q．商品到着日数はどれくらいですか？

A．銀行振込の場合、ご入金後の商品発送となりますので、ご入金確認後5～7営業日日以内に発送いたします。

Q．時間指定はできますか？

A．時間指定をご希望のお客様は、ご注文お手続きの際、「ご注文内容確認画面」までお進みいただき、ページ下部の「ストアへのご要望」欄に、下記の中からご希望の時間帯をご入力ください。

①午前中 ②14～16時 ③16～18時 ④18～20時 ⑤19～21時

Q．送料は幾らですか？

A．全国一律、1,100円（税込）となります。

Q．送料が無料になる条件はありますか？

A．ご注文商品代金が、20,000円以上（税別）の商品をお買い上げの場合は、《送料無料》となります。

Q．お支払い方法には、何がありますか？

A．クレジットカード決済と、銀行振込をご用意してございます。

Q．消費税・送料以外に手数料等はかかりますか？

A．銀行振込の振込手数料はお客様負担でお願い致します。

Q．納品書は発行してもらえますか？

A．納品書は、お送りする商品に同封させて頂きます。

Q．領収証を発行してもらうことは可能ですか？

A．領収証をご希望のお客様は、ご注文お手続きの際、「ご注文内容確認画面」までお進みいただき、ページ下部の「ストアへのご要望」欄に、領収証ご希望の旨と「宛名」をご入力ください。

Q．ギフト用の梱包はできますか？

A．ギフトラッピングに付きましては、商品カートからお選びください。

　※ギフトラッピングをご希望の方は、通常注文の発送より１〜２日お時間をいただく場合がございます。お早めにご注文ください。

Q．贈り物として直接送ってもらうことはできますか？

A．「ご注文者様以外の住所へ発送する」住所欄がございますので、そちらへご入力下さいませ。

Q．贈り物なので、金額が分かる明細書とかは入れないでもらえますか？

A．ご注文者様とお届け先が異なる場合、お荷物にお買上げ明細書を同封しておりませんのでご安心ください。

Q．木製玩具を購入する際に、何か注意することはありますか？

A．木のおもちゃは自然の木から作られています。プラスティック成型の商品とは違い、全てが同じではございません。ひとつひとつに個性があります。使用する木材の場所によっては、木の節目が目立つ商品や、木目が筋状に見える商品もございます。自然の木が生み出す個性、木製商品ならではの特徴とご理解の上、ご購入いただけると幸いです。

Q．購入した商品に「のし」を付けられますか？

A．大変申し訳ございません、現在のところ当店では「のしサービス」を行っておりません。

Q．ショップからのメールが届かないのですが？

A．注文受付メール（自動返信）がご注文完了後、5〜10分以内にショップからお客様が登録されたメールアドレスに必ず配信されます。届かない場合は、下記の原因が考えられます。ご確認下さい。

携帯メールアドレスをご利用の場合、メールの受信拒否設定で「パソコンからのメールを受け取らない」などの設定をされていると、ショップからメールを受信できない事があります。パソコンからのメールを受信できるように設定を変更してください。

ご利用されているフリーメール（Gmail/hotmail等）によっては、ショップからのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダにメールが届く場合がございます。

メールが届いていない場合は、ご利用のフリーメールの迷惑メールフォルダ等を一度ご確認下さい。

Q．到着した商品が不良品だった場合、交換してもらえますか？

A．不良品が到着いたしました際は大変お手数ですが、商品到着後３日以内にメールにてご連絡ください。以下商品は、無料で交換させていただきます。

　 (1)ご購入いただいた商品と異なった商品が届いた場合

　 (2)商品が損傷している・汚れている場合

返品送料については、不良品交換・誤品配送交換は当社が全額負担します。お客様のご都合による交換・返品は、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。